售后服務(wù)
售后服務(wù)
質(zhì)量保障能力
1、質(zhì)量管理體系建立和認證情況
牡丹江鑫北方石油鉆具有限責(zé)任公司最早于2006年即通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，后又完成了ISO9001-2008版質(zhì)量體系轉(zhuǎn)版換證。最近一次認證是2010年4月通過北京振業(yè)興管理體系認證有限公司的質(zhì)量管理體系認證，該體系覆蓋范圍為：石油鉆采工具（須經(jīng)國家專項批準(zhǔn)除外）的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù).
2、API產(chǎn)品認證情況
牡丹江鑫北方石油鉆具有限責(zé)任公司最早于2006年即取得了API SPEC 7-1的徽標(biāo)使用權(quán)，許可證號：7-0506。
3、持續(xù)改進情況
（1）招聘高級工程師3名；
（2）購進或補充螺紋量規(guī)4套；
（3）新購進數(shù)控設(shè)備3臺；
（4）新建廠房和集中成品包裝工房；
（5）招聘技術(shù)工人8名；
（6）新購進二維和三維設(shè)計軟件，提高設(shè)計質(zhì)量。
售后服務(wù)中心職能
1、負責(zé)處理顧客提出的質(zhì)量疑義，并對顧客提出的索賠進行評估處理；
2、負責(zé)組織現(xiàn)場服務(wù)；
3、負責(zé)協(xié)調(diào)、督促返修或維修產(chǎn)品的進度安排。
售后服務(wù)中心承諾
1、對顧客提出的產(chǎn)品質(zhì)量疑義立刻做出反應(yīng)并及時回復(fù)，對顧客提出的索賠進行評估處理；
2、顧客提出要求現(xiàn)場服務(wù)的，立刻達到顧客滿意；
3、對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品可以返廠進行維修。
技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)承諾
1、對顧客提出的我公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和原理的使用說明要進行現(xiàn)場講解、培訓(xùn)的，我公司可以進行現(xiàn)場培訓(xùn)；
2、顧客提出要求現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用注意事項進行現(xiàn)場培訓(xùn)的，我公司立刻派出專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)。達到顧客滿意；
3、顧客要求現(xiàn)場測繪加工的產(chǎn)品，我公司可以派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場支持；
4、對顧客提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司做到反應(yīng)迅速，現(xiàn)場解決；
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